Verkaufstraining / Telefonverkauf

Siehe auch Verhandlungstechniken und Verhandlung im Projekt
Siehe auch Call Center-Trainings

2 bis 4-tägiges praxisorientiertes und modular aufgebautes Vertriebstraining, ausgerichtet auf die speziellen Anforderungen Ihres Unternehmens, Ihrer Produkte oder Dienstleistungen.

Das Training kann in vier Modulen durchgeführt werden und wird durch Transfercoachings ergänzt.

In Absprache auch in Halbtagesform durchführbar.

Inhalte des Trainings

• Die Rolle des Verkäufers
• Der „innere Schweinehund“ oder „wie manage ich mich erfolgreich selbst?“
• Eigenorganisation für den Verkauf
• Kundenorientiertes Verhalten
• Kundenbedürfnisse und Kundenverhalten
• Erwartungen des Kunden an das Produkt oder die Dienstleistung
• Grundzüge der Kommunikation
• Transaktionsanalyse als Modell der Kommunikation
• Aktives Zuhören und aktive Gesprächsführung
• Wie komme ich zum Entscheider?
• Gesprächsatmosphäre, Bedarfsermittlung
• Angebotsphase/Präsentation
• Nutzenargumentation – Argumentationskette
• Die Harvard-Methode – partnerschaftliche Gesprächsführung
• Einwände und Vorwände sowie deren Behandlung
• Gewinner-Gewinner-Strategie
• Fragetechniken
• Joker und deren Einsatz
• Signale für die Abschlussphase
• Positive Signale für weitere Vorgehensweise
• Abschlusstechniken / Fragetechniken für den Abschluß

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Verhandlungstechniken

2-tägiges Training für Mitarbeiter Ihres Unternehmens, die entweder auf der Seite des Einkaufs tätig sind oder als Projektleiter oder im Vertrieb Verhandlungen führen.

Das Training beinhaltet eine Reihe praktischer Übungen und Rollenspielen, die auch in Abstimmung mit Ihnen auf konkrete, unternehmensspezifische Gegebenheiten ausgerichtet werden können.

Dieses Training ist auch als Ergänzung oder Vertiefung der Kenntnisse zu den Trainingsmodulen "Verkaufstraining/Telefonverkauf" zu sehen.

Inhalte des Trainings

• Arten der Verhandlung
• Festlegen einer Strategie für die Verhandlung
• Argumentationsweisen und –figuren
• Der sachbezogene "rote Faden"
• Die vielseitige Gesprächsführung
• Die Manipulation der Person auf der Sachebene
• Verhandlungskonzepte
• Die Gewinner-Gewinner-Strategie
• Die positive Grundhaltung
• Partnerschaftliche Verhandlung nach dem Harvard-Konzept
• Zwölf Grundsätze für die Durchführung von Verhandlungen
• Logik und rhetorischer Bluff
• Die Fünf-Satz-Technik und ihre Varianten
• Die Transaktionsanalyse als Kommunikationsmodell für Verhandlungen
• Der Joker und der Zeitpunkt des Einsatzes

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